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이는 상품 시착 흔적이 아니 오니 착용에 문제가 없음을 안내드립니다.
주문량에 따라 여러 개 주문하신 건이 단일 포장되어 분리 배송될 수 있습니다.
예시) 2개 주문 시, 1개씩 개별 발송 또는 3개 주문 시 2개+1개 개별 발송
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교환/반품(환불)
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온라인구매 상품은 오프라인 매장에서 교환/반품이 불가능합니다.
동일상품 사이즈 교환접수만 가능하며, 색상 또는 다른 제품으로 교환 접수는 불가능합니다. (색상/제품 교환 접수건은 반품상품 검수완료 후 자동 환불처리 됩니다.)
교환 진행 시 반품 후 재구매하시는 경우 더욱 빠르게 교환상품을 받아보실 수 있습니다.
2개 이상 구매 시 부분 환불/취소가 불가 하오니 전체 반품 후 재구매로 진행해주세요.
교환/반품(환불)이 가능한 경우
제품을 받으신 날로부터 7일 이내(상품불량인 경우 30일)에 교환/반품(환불접수)신청을 하셔야 합니다.
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교환/반품(환불)이 불가능한 경우
고객님 과실로 인한 제품 훼손은 제품 가치가 손실되어 아래와 같은 사유로 [교환/반품]이 불가능하오니 꼭 참고 부탁드립니다.
1. 제품을 외부에서 착용한 흔적 발생 시 교환/반품 불가 합니다. 예) 슈즈 : 제품 바닥에 얼룩 및 제품 주름
2. 시착시 발생한 얼룩,냄새에 의한 제품 훼손은 교환/반품 불가 합니다. 예) 의류 : 화장품(기초 or 색조), 땀 등의 얼룩, 향수/담배/바디로션 등의 냄새
3. 제품 구성품 미동봉 및 파손 시 교환/반품 불가 합니다. 예) 구성품 미동봉 : 브랜드 박스와 제품 택 미동봉 또는 분실 구성품 파손 : 브랜드 박스 위에 테이핑 또는 운송장 부착, 낙서 등의 파손, 제품 택을 가위로 자르거나 찢는 등의 파손
교환/반품(환불)
방법
STEP.01 반품/교환 접수
온라인쇼핑몰에 로그인 후 마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문배송조회 > 교환/반품접수
사이즈교환의 경우 교환신청 사유란에 변경사이즈를 꼭 기재하여 주시기 바랍니다.
STEP.02 롯데택배 회수진행
마이페이지에서 교환/반품접수 완료시 롯데택배사로 자동 수거접수가 진행됩니다.
접수일 기준 익일 2~3일 이내로 택배 회수예약이 확정됩니다.
택배를 수령하셨던 주소지로 배차된 기사님께서 고객님께 연락 후 방문하실 예정입니다. (주말,공휴일제외)
받으신 제품 포장하여 다시 박스 패킹부탁드리며, 방문하시는 기사님께 전달 바랍니다.
* 교환/반품 택배비는 무료 입니다.
* 접수하신 내용 확인하여 플랫폼 고객센터에서 택배사예약을 직접 진행해 드리고 있습니다.
* 회수지 변경요청의 경우 1:1게시판에 접수 바랍니다.
* 개인접수 불가. 타택배 발송 불가.
STEP.03 상품 검수진행
반품지 택배 도착후 상품 검수 (4~5일 소요)
반품지 주소 : 경기도 이천시 마장면 프리미엄아울렛로 113-49 스마트 물류 ㈜플랫폼
STEP.04 교환발송/반품환불 진행
교환 : 상품입고 > 검수 > 교환발송
* 상품 입고 후 4~5일 검수과정을 마친 뒤 교환상품이 발송됩니다.
* 교환 배송 된 송장번호는 마이페이지에서 조회 가능합니다.
반품 : 상품입고 > 검수 > 환불완료
* 상품 입고 후 4~5일 뒤 환불처리 진행됩니다.
* 환불 완료 내역은 마이페이지에서 조회 가능합니다.
결제수단별 환불안내
- 신용카드 : 당일 결제 건은 즉시 취소가 됩니다.
전일 결제 건은 카드사 처리기간 1~2주 소요됩니다.
- 페이나우 : 신용카드와 동일
- 계좌이체 : 취소/반품 완료 후, 실시간 계좌이체가 진행 된 본인 계좌로 1~2일내 입금됩니다.
- 가상계좌(에스크로) : 취소/반품 완료 후, 요청주신 계좌로 2~3일 후(영업일 기준/주말, 공휴일 제외) 입금됩니다.
- 휴대폰결제 : 당월 취소/반품 건은 완료 시 즉시 환불됩니다.
* 환불요청 계좌번호를 정확히 입력 부탁드립니다.
* 부분 취소/반품인 경우 환불금액이 빠진 결제액으로 휴대폰 청구서에 포함 됩니다.
* 해당 월 결제마감으로 인한 전월 취소/반품 건은 요청주신 계좌로 환불됩니다.
※ 교환/반품 검수과정에서 교환/환불이 불가하는 경우가 발생하오니 꼭 주의사항 내용을 꼼꼼히 참고 부탁드립니다.
※ 교환배송은 회수 후 배송까지 평균 일주일이 소요됩니다. 빠른 교환을 원하시는 경우 수령하신 제품을 반품으로 처리 하시고
재주문 하시면 더욱 빠르고 정확한 처리가 가능 합니다.
A/S 문의
A/S는 공식 홈페이지 구매 기록이 확인 되어야 접수 가능합니다.
구입 기간 1년 이내 접수 시 A/S 비용의 50%는 고객 부담으로 진행되며, 1년 이후 접수 시에는 100% 고객 부담으로 진행됩니다.
고객 부주의로 인한 A/S 비용은 기간에 관계없이 고객님께서 부담 해주셔야 합니다.
(접수 택배비 : 고객 부담 / 완료 후 발송 택배비 : ㈜플랫폼 부담)
온라인 구매 상품에 한해서 A/S가 가능하며, 매장 구매 상품은 구입하신 매장으로 요청해 주시기 바랍니다.
판매하는 제품은 모두 완제품으로 수입되기 때문에, 부자재가 따로 수입되지 않아 A/S가 불가능 한 부분이 있습니다.
수선가능부분 (신발 : 밑창 수선 / 가방 : 지퍼 교체 / 의류 : A/S불가)
STEP.01 A/S 접수
온라인 쇼핑몰에 로그인 후
마이페이지 > 나의 활동내역 > 1:1문의 게시판 접수
STEP.02 상품발송
발송주소 : 서울 강남구 학동로21길 32 플랫폼 빌딩
*수선원하시는 부분에 대해 메모기재하여 상품과 함께 동봉발송 부탁드립니다.
STEP.03 상품확인
A/S 상품 수선 가능 여부 확인
수선 불가능 경우 개별 유선통보 해드립니다.
STEP.04 수선업체 접수
수선시간은 총 2주 정도 소요되며, 수선이 완료 되면 유선통보 및 발송처리됩니다.
심의 문의
불량으로 확인되는 부분과 내용을 자세히 메모하여, 상품과 같이 동봉 후 발송 해주세요. 심의기관에서 상품불량 판정 시 왕복택배비 5,000원은 ㈜플랫폼이 부담합니다.
첫 회 심의접수비용은 당사 부담이나, 그 이후 재심의 또는 타 업체에서 심의를 진행하시는 경우 심의접수비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
STEP.01 심의 접수 온라인 쇼핑몰에 로그인 후 마이페이지 > 나의 활동내역 > 1:1문의 게시판 접수
STEP.02 상품발송 발송주소 : 서울 강남구 학동로21길 32 플랫폼 빌딩 고객센터 : 1544-3568
STEP.03 상품확인 심의 상품 접수 내용 확인
STEP.04 한국 소비생활연구원(사단법인) 접수 심의 접수는 매주 화요일 오전에 접수되며, 매주 금요일 오후 5시에 심의 결과가 나옵니다. 심의 결과는 개별 유선 통보 해드립니다. 불량 판정 시 무상으로 교환 또는 환불 해드리며, 불량이 아닐 경우 유선 안내 후 상품을 고객님께 반송해 드립니다.